Le gaspillage budgétaire en marketing est un problème majeur, accentué par le manque d'outils de suivi performants et une analyse inadéquate des résultats. Comment garantir que votre budget contribue à des campagnes fructueuses ? L'efficacité de la communication se mesure par la capacité à atteindre les objectifs prédéfinis : accroître la notoriété, améliorer l'image de marque, stimuler l'engagement et générer des conversions. Mesurer vos efforts est crucial pour optimiser vos budgets, perfectionner vos stratégies, justifier le ROI et mieux cerner votre audience.
Nous examinerons les métriques de notoriété et de visibilité, les indicateurs d'engagement, les mesures de conversion et de ventes, les outils d'évaluation de l'image et de la perception, et des approches spécifiques pour une analyse complète. L'objectif est de vous fournir un guide pratique pour optimiser vos stratégies et maximiser votre retour sur investissement (ROI).
Métriques de notoriété et de visibilité
La notoriété est la base de toute campagne réussie. Avant d'influencer ou d'inciter à l'action, assurez-vous que votre public cible connaît votre marque et vos offres. Cette section explore les métriques clés pour évaluer la visibilité et la notoriété de vos campagnes.
Nombre d'impressions publicitaires
Le nombre d'impressions représente le nombre total d'affichages de votre publicité, que ce soit sur un site web, une application mobile ou une plateforme de médias sociaux. Cette métrique indique la portée brute de votre campagne, c'est-à-dire le nombre potentiel de personnes exposées à votre message. Cependant, ce chiffre ne garantit pas que les personnes ont vu ou interagi avec la publicité. Par exemple, une publicité en bas de page peut ne pas être visible pour tous. Analyser cette donnée avec le taux de clics (CTR) permet une évaluation plus précise.
Portée (reach)
La portée (ou reach) mesure le nombre unique de personnes exposées à votre campagne. Contrairement aux impressions, la portée ne compte chaque personne qu'une seule fois, même si elle a vu votre publicité plusieurs fois. Distinguez la portée organique (personnes ayant vu votre contenu sans publicité payante) de la portée payante (personnes atteintes grâce à la publicité). Une portée élevée indique un message atteignant un large public, mais ne donne pas d'informations sur l'engagement ou la conversion.
Volume de mentions de la marque (social listening)
Le volume de mentions de la marque, mesuré par des outils de social listening, représente le nombre total de mentions de votre marque sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs et autres plateformes en ligne. Suivez la conversation autour de votre marque pour comprendre ce que les gens en disent. Analysez le sentiment associé à ces mentions (positif, négatif ou neutre). Une augmentation des mentions positives indique un impact positif de votre campagne.
Part de voix (share of voice)
La part de voix (Share of Voice ou SOV) compare le volume de mentions de votre marque à celui de vos concurrents. Elle indique votre positionnement relatif sur le marché en termes de notoriété. Une part de voix élevée signifie que votre marque est plus souvent mentionnée que ses concurrents, suggérant une plus grande visibilité et influence. Il est important de considérer la nature des mentions, car une part de voix élevée due à des mentions négatives peut être néfaste.
Classement des mots-clés dans les moteurs de recherche (SEO)
Le classement des mots-clés dans les moteurs de recherche (SEO) mesure le positionnement de votre marque sur les mots-clés stratégiques dans les résultats de recherche organiques (non payants). Un bon classement SEO signifie que votre site web apparaît en haut des résultats de recherche lorsque les gens recherchent des informations relatives à votre secteur d'activité ou à vos produits. Cela génère du trafic organique qualifié vers votre site web et augmente la visibilité de votre marque auprès de votre public cible. Suivez l'évolution du classement de vos mots-clés et optimisez votre contenu pour améliorer votre positionnement.
Trafic sur le site web
Le trafic sur le site web est une métrique essentielle pour évaluer l'efficacité de vos campagnes de communication en ligne. Il comprend le nombre total de visites sur votre site, le nombre de pages vues par visiteur et la durée moyenne des visites. Une augmentation du trafic indique que votre campagne attire l'attention de votre public cible et l'incite à en savoir plus sur votre marque et vos offres. Analysez les sources de trafic (organique, payant, social, referral) pour comprendre quels canaux sont les plus efficaces pour générer des visites qualifiées.
Augmentation des abonnés sur les réseaux sociaux
Le suivi de la croissance de votre communauté en ligne, mesuré par l'augmentation des abonnés sur les réseaux sociaux, est un indicateur important de l'efficacité de vos campagnes. Une augmentation du nombre d'abonnés signifie que votre contenu trouve un écho auprès de votre public cible et l'incite à s'engager avec votre marque. Surveillez la qualité de vos abonnés et assurez-vous qu'ils sont réellement intéressés par votre marque et vos offres. Analysez les données démographiques et les centres d'intérêt de vos abonnés pour mieux comprendre votre public cible. Le nombre d'abonnés n'est qu'un indicateur parmi d'autres et doit être combiné avec d'autres métriques d'engagement (likes, commentaires, partages).
Couverture médiatique (relations presse)
L'analyse de la couverture médiatique, obtenue grâce aux relations presse, implique d'évaluer la quantité et la qualité des articles, des reportages et des mentions de votre marque dans les médias traditionnels (journaux, magazines, télévision, radio) et en ligne. L'analyse quantitative consiste à compter le nombre d'articles et de mentions, tandis que l'analyse qualitative consiste à évaluer le sentiment exprimé dans ces articles (positif, négatif ou neutre) et à analyser le message véhiculé. Une couverture médiatique positive et importante peut renforcer la crédibilité de votre marque, accroître sa notoriété et influencer l'opinion publique.
Mesure du branding (études quantitatives)
La mesure du branding, effectuée à l'aide d'études quantitatives, vise à évaluer l'impact de vos campagnes sur la notoriété et l'image de votre marque. Ces études consistent généralement à réaliser des sondages et des enquêtes auprès d'un échantillon représentatif de votre public cible avant et après la campagne afin de mesurer l'évolution de leur perception de votre marque. Les questions peuvent porter sur la notoriété spontanée (quelles marques viennent à l'esprit lorsque vous pensez à un certain produit ou service), la notoriété assistée (reconnaissez-vous cette marque parmi une liste), l'image de marque (quels adjectifs associez-vous à cette marque) et l'intention d'achat. Les résultats de ces études vous permettent d'évaluer l'efficacité de votre campagne à renforcer la notoriété et à améliorer l'image de votre marque.
Surveillance des conversations en ligne (forum, reddit, etc.)
La surveillance des conversations en ligne va au-delà du social listening en traquant les discussions plus spécifiques et moins formatées qui ont lieu sur les forums, les communautés en ligne comme Reddit, les sites d'avis et autres plateformes de discussion. Cette approche vous permet de comprendre les opinions et les préoccupations de votre public cible de manière plus approfondie et de détecter les tendances émergentes. Contrairement aux réseaux sociaux où les interactions sont souvent superficielles, les forums et les communautés en ligne offrent un espace où les gens peuvent exprimer leurs opinions de manière plus détaillée et argumentée. En surveillant ces conversations, vous pouvez identifier les problèmes potentiels, répondre aux questions des clients et adapter votre stratégie de communication en conséquence.
Métriques d'engagement
L'engagement est essentiel pour transformer les simples spectateurs en participants actifs. Cette section explore les différentes métriques qui vous permettent d'évaluer la capacité de vos campagnes à susciter l'intérêt et l'interaction de votre public.
Taux d'engagement sur les réseaux sociaux
Le taux d'engagement sur les réseaux sociaux se calcule en divisant le nombre total d'interactions (likes, commentaires, partages, clics) par la portée des publications. Il mesure le pourcentage de personnes ayant vu votre contenu et ayant interagi avec lui. Un taux d'engagement élevé signale un contenu pertinent, intéressant et engageant pour votre audience. Suivez l'évolution de votre taux d'engagement et comparez vos performances à celles de vos concurrents.
Nombre de commentaires et de partages
L'analyse qualitative des commentaires est cruciale pour comprendre les tendances et le sentiment exprimé par votre audience. Les commentaires positifs indiquent une bonne résonance de votre campagne, tandis que les commentaires négatifs peuvent révéler des problèmes. De même, le nombre de partages indique la volonté de votre public de diffuser votre message à son propre réseau, augmentant potentiellement la portée de votre campagne. Examiner attentivement le contenu des commentaires et des partages vous permet d'identifier les sujets les plus intéressants et d'adapter votre stratégie.
Taux de clics (CTR)
Le taux de clics (CTR) mesure le pourcentage de personnes qui cliquent sur une publicité ou un lien par rapport au nombre de personnes qui l'ont vue. C'est une métrique clé pour évaluer l'efficacité de vos publicités en ligne et de vos campagnes d'emailing. Un CTR élevé indique une publicité ou un email pertinent et attrayant pour votre public. Notez que le CTR peut varier selon le secteur, le type de publicité et le public cible.
Temps passé sur la page (site web)
Le temps passé sur la page (Site Web) est un indicateur direct de l'intérêt des visiteurs pour votre contenu. Plus le temps passé sur la page est élevé, plus les visiteurs ont probablement trouvé le contenu utile et engageant. Un temps faible peut indiquer un contenu non pertinent, difficile à lire ou une page lente à charger. Analyser le temps passé sur la page avec le taux de rebond et le taux de conversion vous permet d'identifier les pages performantes et celles à améliorer.
Taux de rebond (site web)
Le taux de rebond (Site Web) représente le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site web après avoir consulté une seule page. Un taux élevé peut indiquer un site non pertinent, difficile à naviguer ou une page d'atterrissage ne correspondant pas aux attentes. Un taux faible suggère que les visiteurs trouvent votre site intéressant et sont susceptibles d'explorer d'autres pages. Il est important de suivre l'évolution de votre taux de rebond et de comparer vos performances à celles de vos concurrents.
Taux d'ouverture des emails
Le taux d'ouverture des emails mesure le pourcentage de destinataires qui ouvrent un email que vous leur avez envoyé. C'est une métrique fondamentale pour évaluer l'efficacité de vos campagnes d'emailing. Un taux élevé indique que votre ligne d'objet est attrayante et que vos destinataires sont intéressés par le contenu de vos emails. Optimisez votre ligne d'objet et segmentez votre liste de diffusion pour améliorer ce taux.
Taux de clics dans les emails (CTOR)
Le taux de clics dans les emails (CTOR) mesure le pourcentage de destinataires qui cliquent sur un lien dans un email après l'avoir ouvert. C'est une métrique plus précise que le taux d'ouverture, car elle indique que les destinataires ont non seulement ouvert votre email, mais qu'ils ont également trouvé le contenu suffisamment intéressant pour cliquer sur un lien. Un CTOR élevé indique que votre contenu est pertinent et engageant pour votre public cible. Créez des emails avec un appel à l'action clair et concis pour améliorer votre CTOR.
Nombre de participations aux concours et jeux-concours
Le nombre de participations aux concours est un indicateur de l'attrait de votre campagne et de l'engagement de votre public. Un fort taux de participation indique que le concours est attrayant et la récompense perçue comme incitative. Les concours sont un excellent moyen de stimuler l'engagement sur les réseaux sociaux, de collecter des informations sur vos prospects et de générer du trafic vers votre site web.
Nombre de téléchargements de contenu (livres blancs, guides)
Le nombre de téléchargements de contenu (livres blancs, guides, études de cas) est un indicateur de l'intérêt de votre public pour votre expertise et votre contenu à valeur ajoutée. Un nombre élevé de téléchargements suggère que votre contenu est pertinent et utile pour votre public cible. Offrir du contenu gratuit et de qualité est un excellent moyen d'attirer des prospects qualifiés et de les convertir en clients.
Nombre d'inscriptions à des webinars ou événements
Le nombre d'inscriptions à des webinars ou événements reflète l'engagement de votre public envers votre contenu éducatif ou événementiel. Un nombre élevé d'inscriptions suggère que votre public est intéressé par ce que vous avez à dire et qu'il est prêt à investir du temps pour en savoir plus. Les webinars et événements sont un excellent moyen de créer des liens avec votre public, de partager votre expertise et de générer des prospects qualifiés.
Score d'engagement des employés (si applicable)
Le score d'engagement des employés mesure leur engagement envers la campagne et la marque. Cela peut être mesuré par des enquêtes internes ou des entretiens. Un score élevé indique que vos employés sont fiers de travailler pour votre entreprise et qu'ils sont prêts à soutenir vos efforts de communication. Les employés engagés sont de précieux ambassadeurs de votre marque.
Analyse des "user generated content" (UGC)
L'analyse des "user generated content" (UGC) consiste à quantifier et à qualifier le contenu créé par les utilisateurs en lien avec votre campagne (photos, vidéos, témoignages, avis, commentaires). L'UGC est un excellent moyen de créer du contenu authentique et engageant, de renforcer la crédibilité de votre marque et d'identifier les ambassadeurs potentiels.
Métriques de conversion et de ventes
Au-delà de la visibilité et de l'engagement, le but ultime de nombreuses campagnes est de générer des conversions et des ventes. Cette section se concentre sur les indicateurs clés qui vous permettent de mesurer l'impact direct de vos efforts sur votre chiffre d'affaires.
Taux de conversion des leads en clients
Le taux de conversion des leads en clients mesure le pourcentage de prospects qui deviennent des clients payants. C'est une métrique essentielle pour évaluer l'efficacité de votre processus de vente et de marketing. Un taux de conversion élevé indique que vos prospects sont qualifiés et que votre équipe de vente est efficace pour les convaincre d'acheter vos produits ou services.
Nombre de ventes directes attribuées à la campagne
Le suivi des ventes générées directement par la campagne permet d'évaluer l'impact direct de vos efforts de communication sur votre chiffre d'affaires. Pour cela, il est important de mettre en place un système de suivi des ventes qui permet d'identifier les ventes qui ont été influencées par la campagne. Cela peut se faire en utilisant des codes promotionnels spécifiques, des liens de suivi ou des enquêtes auprès des clients.
Valeur moyenne des commandes (AOV)
La valeur moyenne des commandes (AOV) mesure le montant moyen dépensé par client lors d'une commande. Une augmentation de l'AOV indique que votre campagne encourage les clients à acheter davantage de produits ou services, ce qui peut avoir un impact significatif sur votre chiffre d'affaires. Pour augmenter votre AOV, vous pouvez proposer des offres groupées, des promotions croisées ou des incitations à dépenser davantage.
Coût par acquisition (CPA)
Le coût par acquisition (CPA) calcule le coût d'acquisition d'un nouveau client. C'est une métrique essentielle pour évaluer l'efficacité de vos campagnes de marketing payant. Un CPA faible indique que vous êtes efficace pour acquérir de nouveaux clients à un coût raisonnable. Pour réduire votre CPA, vous pouvez optimiser vos campagnes, cibler votre public de manière plus précise et améliorer votre taux de conversion.
Retour sur investissement (ROI)
Le retour sur investissement (ROI) calcule le retour financier généré par la campagne par rapport à son coût. C'est la métrique ultime pour évaluer l'efficacité globale de votre campagne. Un ROI positif indique que la campagne a généré plus de revenus qu'elle n'a coûté, tandis qu'un ROI négatif indique que la campagne a été un échec financier. Le ROI est calculé en divisant le bénéfice net généré par la campagne par son coût total. Par exemple, si une campagne a coûté 10 000€ et a généré 30 000€ de revenus, le ROI est de 200%.
Attribution des ventes
L'attribution des ventes consiste à utiliser des modèles d'attribution pour déterminer quelles actions de communication ont contribué le plus aux ventes. Il existe différents modèles d'attribution :
- Premier contact: Attribue 100% du crédit au premier point de contact. Utile pour identifier les canaux initiant la conversion, mais ignore les autres points.
- Dernier contact: Attribue 100% du crédit au dernier point de contact. Met l'accent sur les actions récentes, mais ignore les points initiaux.
- Linéaire: Attribue un crédit égal à chaque point de contact. Considère tous les points de contact de manière équitable.
Le choix du modèle dépend de vos objectifs et de la complexité du parcours client.
Nombre de demandes de devis ou d'informations
Le nombre de demandes de devis ou d'informations indique l'intérêt des prospects pour vos produits ou services. Une augmentation du nombre de demandes suggère que votre campagne a réussi à susciter l'intérêt des prospects et à les inciter à en savoir plus. Répondre rapidement et efficacement aux demandes de devis ou d'informations est important pour maximiser vos chances de les convertir en clients.
Nombre d'appels téléphoniques générés par la campagne
Le suivi des appels entrants générés par la campagne permet d'évaluer l'efficacité de vos efforts de communication offline. Pour cela, il est important d'utiliser un numéro de téléphone spécifique à la campagne ou d'utiliser un système de suivi des appels qui permet d'identifier les appels qui ont été influencés par la campagne.
Augmentation du trafic en magasin (si applicable)
La mesure de l'impact de la campagne sur la fréquentation des points de vente physiques peut se faire en utilisant des techniques de géofencing. Le géofencing consiste à créer une zone géographique virtuelle autour de votre magasin et à suivre le nombre de personnes qui entrent dans cette zone après avoir été exposées à votre campagne. Une augmentation du trafic en magasin suggère que votre campagne a réussi à inciter les gens à se rendre dans vos points de vente physiques.
Taux de renouvellement ou de fidélisation
La mesure de l'impact de la campagne sur la fidélité des clients existants se fait en suivant le taux de renouvellement des abonnements ou le taux de fidélisation des clients. Une augmentation du taux de renouvellement ou de fidélisation suggère que votre campagne a réussi à renforcer la relation avec vos clients et à les inciter à rester fidèles à votre marque.
Nombre de parrainages
La mesure du nombre de nouveaux clients acquis grâce au parrainage permet d'évaluer l'efficacité de votre programme de parrainage. Un nombre élevé de parrainages suggère que vos clients sont satisfaits de vos produits ou services et qu'ils sont prêts à les recommander à leurs amis et à leur famille.
Augmentation du panier moyen
L'augmentation du panier moyen indique si la campagne encourage les clients à acheter des produits additionnels. Pour cela, il est important de suivre l'évolution du panier moyen avant et après la campagne. Une augmentation du panier moyen suggère que votre campagne a réussi à inciter les clients à acheter davantage de produits ou services.
Utilisation de codes promotionnels spécifiques à la campagne
L'utilisation de codes promotionnels spécifiques à la campagne facilite le suivi des ventes issues de la campagne. En attribuant un code promotionnel unique à chaque campagne, vous pouvez facilement identifier les ventes qui ont été influencées par cette campagne.
Impact sur les ventes indirectes (influenceurs, affiliés)
L'analyse du rôle des partenaires dans le processus de vente permet d'évaluer l'impact des ventes indirectes générées par les influenceurs et les affiliés. Pour cela, il est important de suivre les ventes qui ont été influencées par ces partenaires et de calculer le retour sur investissement de vos collaborations.
Test A/B sur les pages de destination (landing pages)
L'optimisation des pages de conversion, grâce aux tests A/B sur les pages de destination (Landing Pages), permet de maximiser les résultats. Les tests A/B consistent à créer deux versions d'une page de destination et à les tester auprès d'un échantillon de votre public cible. La version qui génère le plus de conversions est ensuite utilisée comme page de destination principale.
Métriques d'image et de perception
L'image de marque est un atout immatériel mais précieux, influençant la confiance et la préférence des consommateurs. Cette section se penche sur les méthodes pour évaluer comment vos campagnes façonnent la perception de votre marque dans l'esprit du public.
Sentiment analysis (analyse du sentiment)
L'analyse du sentiment (sentiment analysis) consiste à analyser le sentiment exprimé dans les mentions de la marque (positif, négatif, neutre) sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs et autres plateformes en ligne. Cette analyse peut être effectuée manuellement ou à l'aide d'outils d'intelligence artificielle. Un sentiment positif indique que les gens ont une bonne opinion de votre marque, tandis qu'un sentiment négatif indique qu'il y a des problèmes à résoudre.
Évolution de l'image de marque
La mesure de la perception de la marque par le public avant et après la campagne permet d'évaluer l'impact de vos efforts de communication sur votre image de marque. Cela peut se faire en réalisant des sondages, des enquêtes ou des groupes de discussion auprès d'un échantillon représentatif de votre public cible. Les questions peuvent porter sur la notoriété spontanée, la notoriété assistée, l'image de marque et l'intention d'achat.
Notoriété de la marque auprès d'une cible spécifique
Il est important d'étudier l'évolution de la perception de la marque auprès d'une population ciblée spécifique. Par exemple, si votre campagne vise à attirer un public plus jeune, vous devez évaluer l'impact de la campagne sur la notoriété et l'image de votre marque auprès de ce public cible. Cela peut se faire en réalisant des sondages ou des enquêtes auprès de ce public spécifique.
Association de la marque à des valeurs spécifiques
L'étude de l'évolution de l'association de la marque à des valeurs clés (par exemple, innovation, durabilité, responsabilité sociale) permet d'évaluer l'efficacité de votre campagne à renforcer votre positionnement et à communiquer vos valeurs. Cela peut se faire en réalisant des sondages ou des enquêtes auprès de votre public cible et en leur demandant quelles valeurs ils associent à votre marque.
Net promoter score (NPS)
Le Net Promoter Score (NPS) mesure la probabilité que les clients recommandent la marque à d'autres personnes. C'est une métrique simple et efficace pour évaluer la satisfaction client et la fidélité à la marque. Le NPS est calculé en demandant aux clients sur une échelle de 0 à 10 dans quelle mesure ils recommanderaient votre marque à un ami ou à un collègue. Les clients qui donnent une note de 9 ou 10 sont considérés comme des promoteurs, ceux qui donnent une note de 7 ou 8 sont considérés comme des passifs et ceux qui donnent une note de 0 à 6 sont considérés comme des détracteurs. Le NPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Un NPS élevé indique que vos clients sont satisfaits de votre marque et qu'ils sont susceptibles de la recommander à d'autres personnes.
Satisfaction client (CSAT)
La Satisfaction client (CSAT) mesure directement le degré de satisfaction des clients par rapport à un produit, un service ou une interaction spécifique avec l'entreprise. Habituellement mesurée via des enquêtes, le CSAT demande aux clients d'évaluer leur niveau de satisfaction sur une échelle, souvent de 1 à 5, allant de "Très insatisfait" à "Très satisfait". L'analyse des réponses permet d'identifier les points de friction et d'optimiser l'expérience client.
Tests de préférence (comparaison avec les concurrents)
Les tests de préférence consistent à demander aux consommateurs quelle marque ils préfèrent et pourquoi. Cela peut se faire en réalisant des sondages, des enquêtes ou des groupes de discussion auprès de votre public cible. Les résultats de ces tests vous permettent de comparer votre marque à vos concurrents et d'identifier vos forces et vos faiblesses.
Analyse des commentaires et avis en ligne
La surveillance des plateformes d'avis (Google My Business, TripAdvisor, Yelp) permet d'identifier les points forts et les points faibles de votre marque. Les commentaires et avis en ligne peuvent fournir des informations précieuses sur la qualité de vos produits ou services, votre service client et votre expérience client. Il est important de répondre aux commentaires et avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, pour montrer que vous vous souciez de l'opinion de vos clients.
Mesure de l'impact sur la réputation en ligne
L'analyse des résultats de recherche sur la marque permet d'identifier les contenus négatifs ou positifs qui peuvent impacter la réputation. Pour cela, il est important de surveiller les résultats de recherche sur les moteurs de recherche (Google, Bing) et sur les réseaux sociaux. Si vous constatez la présence de contenus négatifs, vous devez mettre en place une stratégie de gestion de la réputation en ligne pour minimiser leur impact.
Perception de la qualité du service client
Il est essentiel d'évaluer si la campagne a influencé la perception du service client. Pour cela, vous pouvez réaliser des sondages ou des enquêtes auprès de vos clients et leur demander comment ils perçoivent la qualité de votre service client. Vous pouvez également analyser les commentaires et avis en ligne pour identifier les points forts et les points faibles de votre service client.
Analyse sémantique du contenu lié à la marque
L'analyse sémantique du contenu lié à la marque permet d'identifier les thèmes et les mots-clés les plus associés à votre marque. Cela peut se faire en utilisant des outils d'analyse sémantique qui analysent le contenu de vos pages web, de vos articles de blog, de vos publications sur les réseaux sociaux et des commentaires et avis en ligne. Les résultats de cette analyse vous permettent de comprendre comment votre marque est perçue par votre public cible et d'adapter votre stratégie de communication en conséquence.
Métriques spécifiques et moins courantes
Certaines campagnes nécessitent des mesures plus pointues pour évaluer leur efficacité. Cette section explore des approches moins conventionnelles mais potentiellement révélatrices, adaptées à des objectifs spécifiques.
Mesure de l'attention (attention economy)
La mesure de l'attention (Attention Economy) utilise des outils de suivi oculaire (eye-tracking) pour mesurer l'attention visuelle portée aux publicités ou au contenu. Cette technique permet de comprendre où les gens regardent et pendant combien de temps, ce qui peut être utile pour optimiser la conception de vos publicités et de votre contenu.
Mesure des émotions (neuromarketing)
La mesure des émotions (neuromarketing) utilise des techniques pour mesurer les réactions émotionnelles à la communication, comme l'analyse des expressions faciales. Par exemple, une campagne publicitaire pour un nouveau parfum pourrait utiliser le neuromarketing pour déterminer quelles images ou musiques suscitent les émotions les plus positives et mémorables chez les consommateurs.
Impact sur les ressources humaines (marque employeur)
Il est important de suivre l'augmentation des candidatures et l'amélioration de l'image de l'entreprise en tant qu'employeur. Une campagne de communication peut avoir un impact significatif sur votre marque employeur, ce qui peut vous aider à attirer et à retenir les meilleurs talents.
Calcul du "customer lifetime value" (CLTV)
Le calcul du "Customer Lifetime Value" (CLTV) permet d'estimer la valeur totale qu'un client apportera à l'entreprise pendant toute la durée de sa relation. La mesure de l'impact de la campagne sur le CLTV permet d'évaluer l'efficacité de votre campagne à fidéliser vos clients et à augmenter leur valeur.