Diplômée d'une Grande École de Commerce, Amélie se consacre depuis 10 ans à l'amélioration de la satisfaction client. Elle conçoit des programmes de fidélité omnicanaux qui boostent la récurrence d'achat. Elle est experte en gestion des avis clients et en marketing relationnel personnalisé.
Amélie Rousseau intervient auprès des directions marketing pour transformer le service client en centre de profit. Après avoir travaillé pour de grands acteurs du e-commerce et du retail physique, elle a développé une expertise pointue sur la Customer Lifetime Value (CLV) et la réduction du Churn (taux d'attrition). Elle explique comment structurer des bases de données clients propres pour segmenter efficacement les messages et éviter la pression marketing excessive. Amélie maîtrise les outils de gestion de feedback (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google My Business) et enseigne l'art de répondre aux critiques pour restaurer la confiance. Elle rédige des méthodologies pour passer d'une fidélité transactionnelle (basée sur les points et les remises) à une fidélité relationnelle et émotionnelle. Sa vision englobe l'ensemble du parcours client, de l'onboarding post-achat à la réactivation des clients dormants, en passant par l'animation de communautés d'ambassadeurs. Elle prône une utilisation intelligente de la donnée variable pour hyper-personnaliser les supports de communication, qu'ils soient imprimés ou digitaux.